职工在市住房公积金管理中心服务大厅办理业务

近年来,丽江市住房公积金管理中心以党建为引领,强化服务举措,线下服务暖心便民,线上业务全程网办,将为民服务的初心融入每一个细节,让群众在办事过程中既感受到“温度”,也体验到“速度”,切实提升群众办事体验感与满意度。

上午9时,市住房公积金管理中心服务大厅内,前来办理业务的人员络绎不绝。党员责任区内,老花镜、充电宝、雨伞等便民物品整齐摆放,成为党建赋能服务升级的生动体现。工作人员胸前的党员徽章分外醒目,他们主动为老年人解读政策、帮上班族梳理材料。

工作人员杨慧芳是一名共产党员,她所在的业务窗口前,“党员先锋岗”标牌十分显眼。她说:“作为一名党员,胸前的党员徽章就是一份责任。我们把‘以人民为中心’的理念落实到日常,主动提供贴心服务。对资料不全的,一次性清晰告知,避免群众来回跑;对政策不理解的,用通俗语言反复讲解。同时,深耕业务,熟练操作系统快速办结,让群众感受到高效与温暖,这就是我们的初心使命。”

在市行政中心服务大厅公积金业务办理窗口,刚办完贷款手续的市民刘紫璐告诉记者,从材料审核到贷款发放,工作人员全程耐心引导,流程高效顺畅,让她真切体会到服务的温度。“每次办理前,工作人员都会提前电话告知带哪些材料、到哪个点办理。到达办理点后,办理流程也非常快捷方便,极大节省了我们的时间。”刘紫璐说。

据了解,市住房公积金管理中心将党支部战斗堡垒作用与窗口服务深度融合,设立“党员责任区”“党员先锋岗”,推动党员干部在服务一线亮身份、践承诺。

“我负责公积金贷款业务办理,向缴存职工解答政策、指导资料准备,耐心回应疑问。通过一次性告知所需材料和流程,加快了办理进度,避免客户多头跑、来回跑,让他们在最短时间内办结业务。”办理贷款业务的专员文加丽说。

同时,市住房公积金管理中心推出“提贷惠民”政策,将个人住房贷款最高额度从50万元提高至60万元,二套房首付比例从30%降至20%,减轻了中低收入家庭的还款压力;推出“商转公”业务,允许职工将商业住房贷款转为公积金贷款,每年可节省利息支出数千元;对引进的高层次人才、退役军人等群体,实行“优先审批、利率优惠”政策。同时,规范审批流程提升效率,并深入街道、社区宣传缴存政策,确保应缴尽缴。

除了线下服务的暖心细节,市住房公积金管理中心以党建为引领,推动服务向数字化、智能化延伸。

目前,35项政务服务事项已全部实现全程网办,有效解决了群众办事多头跑、重复跑的问题,实现从“柜台到网络”的转变,让数据多跑路、群众少跑腿,打通服务“最后一公里”,让服务更优质、高效、便捷。

如今,从服务大厅的便民举措到窗口的高效办结,市住房公积金管理中心正以“党建红”绘就服务“暖心卷”。这不仅让政务服务更高效便捷,还以实际行动践行初心使命,为优化营商环境、增进民生福祉注入持久动力。