为进一步提升行政效能、密切联系群众、畅通民意渠道、帮助群众排忧解难、切实为群众解决实际问题,经市人民政府研究决定,设立丽江市“市长热线”。现将有关事项公告如下:

一、自2017年5月17日起,启用热线号码0888—12345,同时开通“丽江市长热线”微信公众号。

二、丽江市长热线人工接听电话时段为7×24小时,节假日不休息。

三、市长热线实行“集中受理、分类处置、统一协调、各方联动、限时办理”的工作机制,为群众提供政务信息咨询、政务服务及受理建议批评等。具体受理范围如下:

丽江12345市长热线负责全市企业和群众的各类非紧急诉求的话务受理，包括经济调节、市场监管、社会管理、公共服务、生态环境保护等领域的咨询、求助、投诉、举报和意见建议等。不受理须通过诉讼、仲裁、纪检监察、行政复议、政府信息公开等程序解决的事项和已进入信访渠道的事项，以及涉及国家秘密、商业秘密、个人隐私和违反社会公序良俗的事项。市长热线按属地管理原则和职责分工派发工单，不代替部门职能。

四、为确保市长热线的畅通,禁止恶意拨打市长热线,否则将按有关规定追究当事人责任。

特此公告

丽江市人民政府

2022年1月1日