游客网上订房,发现房间与网上图片不一致

来源:丽江市长热线办公室 日期:2019-03-28 09:42:00 【字体: 视力保护色:

  2月14日,一游客来电反映

  该游客之前在携程网上订了一间丽江古城金虹路元素主题客栈的房间,今天到客栈发现房间跟图片介绍不一致,想退房款,但是客栈老板只愿意退50%的房款。

 

  来件答复(2月18日)

  市民,您好!您通过“丽江市长热线”提交的来件已收悉,我们高度重视,责成古城区于第一时间落实相关情况。现将有关情况答复如下:

  2019年2月15日上午古城区市场监督管理局现场调查,经查客栈房间实物与宣传一致,但您因不喜欢而退订,经联系调解,双方已按80%退款,其中携程退370元,元素客栈退38元。感谢您的来电,祝您生活愉快!